Ajutor și probleme frecvente
Cum ne scrii și ce faci când ceva nu merge: intrarea în cont, notificările, orele libere, plata, internetul.
Ne scrii
Ne găsești pe WhatsApp, pe e-mail sau direct din aplicație.
Unde găsești:SetăriCont și ajutorContactează dezvoltatorul
- +40 735 034 600
- office@dotkoda.com
- Contactează dezvoltatorul
- Din aplicație, la Cont și ajutor, ne scrii direct pe WhatsApp.
Spune-ne ce încercai să faci și, dacă poți, trimite o captură a ecranului.
Actualizarea aplicației
Când apare ecranul de actualizare, instalezi versiunea nouă din App Store sau Google Play.
- Pe ecranul Actualizare necesară, apeși Actualizează.
- Instalezi versiunea nouă din magazin și redeschizi aplicația.
Pe app.nuvio.ro ai mereu ultima versiune; reîncarci pagina.
Nu pot intra în cont
Verifici e-mailul și metoda cu care ți-ai făcut contul.
Pașii sunt în Intri în cont.
Probleme frecvente
Ce fac dacă parola nu merge?
Apeși linkul pentru parola uitată și alegi una nouă din e-mailul primit.
Verifică și dosarul de spam.
De ce nu îmi găsește contul?
Poate ți-ai făcut contul cu Google sau cu Apple: intră cu același buton.
Pe app.nuvio.ro nu se poate intra cu Apple.
Nu primesc notificări
Verifici notificările telefonului pentru Nuvio Pro și setările din aplicație.
- În setările telefonului, la Notificări, verifici că Nuvio Pro are voie să trimită notificări.
- În Nuvio Pro, verifici notificările din Setări.
- Într-un business, verifici și Notificările mele.
Modul Concentrare sau Nu deranja de pe telefon poate ascunde notificările.
Clientul nu găsește ore libere
Orele libere apar doar în programul tău, după regulile pentru programări online.
- Verifici că ai program în ziua respectivă și că nu e o zi liberă sau blocată.
- Verifici serviciul: rezervarea online pornită și durata lui.
- Verifici timpul minim înainte de programare și cât de departe se poate programa.
- Într-un business, verifici că programările online ale locației sunt deschise.
Regulile sunt în Reguli pentru programări online.
Calendarul telefonului nu se sincronizează
Programările din Google Calendar sau Calendar Apple apar cu o mică întârziere.
- Verifici că sincronizarea e pornită în Setări.
- Deconectezi și conectezi din nou calendarul.
Pașii sunt în Calendarul, la sincronizare.
Plata abonamentului nu a trecut
Dacă plata cu cardul nu trece, actualizezi cardul pe pro.nuvio.ro.
- Intri pe pro.nuvio.ro și deschizi Cont.
- Apeși Gestionează plata și schimbi cardul.
Mai încercăm plata câteva zile; cât timp încercăm, contul merge normal.
Dacă plătești prin App Store, verifici metoda de plată în Setările iPhone-ului.
Pagina mea nu apare
Pagina ta publică apare după ce ai cel puțin un serviciu cu rezervare online și program.
- Verifici linkul paginii în profil.
- Verifici că ai un serviciu cu rezervare online pornită.
- Verifici că ai program setat.
Pentru un business, pagina fiecărei locații are adresa ei, la Adresa paginii.
Fără internet
Calendarul arată ultima versiune salvată, iar schimbările cer internet.
Fără internet vezi programările deja încărcate; o programare nouă o salvezi când revine conexiunea.
Casa din Nuvio POS vinde și fără internet; vezi Fără internet.
Manualul ca PDF
Versiunea scurtă a manualului, ca PDF de tipărit sau de trimis echipei.
PDF-ul îl găsești pe pagina de start a manualului.
Actualizat pe
Ajutor
Dacă nu găsești răspunsul aici, scrie-ne pe WhatsApp sau pe e-mail.